Рейтинг CRM систем в 2021 году: обзор лучших и популярных, бесплатные системы для малого бизнеса, сравнение

Инструменты для взаимоотношения с клиентами
Лучшие CRM-системы 2021 года

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы, сокращение от англ. Customer Relationship Management) предназначены для автоматизации стратегий работы с клиентами и помогает продавцу вести сделку на пути от лида к клиенту. Классическая CRM представляет собой клиентскую базу с историей взаимоотношений с клиентами, их статусами с отсылкой на предусмотренные этапы воронки продаж. Современную CRM сложно представить без встроенных процессов, которые позволяют автоматизировать бизнес-процесс продажи товара или услуги “от и до”, начиная с заявки или факта фиксации интереса со стороны потенциального клиента и формирования очереди на прозвон и до закрытия сделки, включая работу с необходимыми документами. Результат использования CRM – увеличение прозрачности и эффективности бизнес-процессов продаж.

Одним из основных трендов 2020 – 2021 годов является вывод процесса работы с клиентом за рамки отдела продаж и подключение к нему других подразделений компании. В этом случае процесс выстраивается как слаженная работа отдела закупок, производства и/или склада, отдела продаж, финансистов, службы доставки и т.п. Таким образом, все чаще CRM-система рассматривается не как отдельный продукт, а как один из важных элементов единой информационной системы предприятия на базе единой цифровой Low-code платформы.

Мы предлагаем вам ознакомиться с лучшими CRM-системами 2021 года и Low-code платформами, которые предоставляют бизнесу более широкий спектр возможностей, чем узконаправленные CRM-решения, и рассматриваются как следующий этап эволюции систем данного класса. Обзор новейших технологий позволит выбрать наиболее эффективный вариант, максимально подходящий для вашего бизнеса.

Ниже перечислены самые популярные CRM-решения, которые предложены российскими и зарубежными вендорами, и информация о которых размещена в открытом доступе. Представленные системы имеют запатентованные наименования и торговые марки, которые являются собственностью их владельцев.

Comindware Business Application Platform

Low-code платформа для построения прикладных бизнес-приложений силами бизнес-аналитиков и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform – управление бизнес-процессами (BPMS), кейсами (ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Благодаря платформенной реализации, продукт позволяет быстро создать CRM-систему, автоматизирующую основные задачи отдела продаж, запустить ее в работу и в кратчайший срок увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM и далее, в эволюционном режиме, идеально подогнать систему под нужды бизнеса.

Особенностью Low-code платформы, отличающей ее от “коробочных” CRM и CRM-решений на базе ERP, является возможность создавать взаимосвязанные отраслевые решения различной направленности (СЭД, CRM, Service Desk, и др.) и в дальнейшем изменять их бизнес-логику за минимальное время, преимущественно силами бизнес-аналитиков с минимальным привлечением ИТ-специалистов. Для внесения изменений достаточно внести правку в визуальную модель “мышкой”.

Системы CRM: Сравнение решений

Данные о продукции получены с сайтов, демоверсий, маркетинговых материалов, обзорах на других ресурсах. В таблице сравнения представлены следующие отметки:

  • «✓» – система предлагает определенную функцию;
  • «-» – решение не имеет специальных опций или информация о них не указывается в открытом доступе, о нем потребуется удостовериться дополнительно.

Comindware Business Application Platform

Low-code платформа для построения прикладных бизнес-приложений силами бизнес-аналитиков и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform – управление бизнес-процессами (BPMS), кейсами (ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Благодаря платформенной реализации, продукт позволяет быстро создать CRM-систему, автоматизирующую основные задачи отдела продаж, запустить ее в работу и в кратчайший срок увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM и далее, в эволюционном режиме, идеально подогнать систему под нужды бизнеса.

Особенностью Low-code платформы, отличающей ее от “коробочных” CRM и CRM-решений на базе ERP, является возможность создавать взаимосвязанные отраслевые решения различной направленности (СЭД, CRM, Service Desk, и др.) и в дальнейшем изменять их бизнес-логику за минимальное время, преимущественно силами бизнес-аналитиков с минимальным привлечением ИТ-специалистов. Для внесения изменений достаточно внести правку в визуальную модель “мышкой”.

amoCRM

amoCRM – система является открытой, что предоставляет Вам право самим дорабатывать ее и создавать новый функционал. Благодаря этому появляется уникальная возможность сформировать идеально подходящую именно для Вашего бизнеса CRM-систему. Еще одно неоспоримое преимущество amoCRM – это существование огромного количества доступных интеграций с каналами связи. Эта особенность позволит значительно ускорить работу с клиентами, автоматизировать рутинные операции, снизить среднюю стоимость одного контакта с клиентом и многое другое.

Битрикс24

Битрикс24 — Вы видите, сколько запросов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время. Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Битрикс24 — это корпоративный портал «1С-Битрикс», реализованный в виде облачного сервиса. Эта отличительная особенность позволяет начать использование «Битрикс24» быстро и легко: вам не нужно покупать и настраивать сервер, устанавливать приложение, следить за обновлениями и проделывать множество других рутинных операций. В то же время, при необходимости, вы всегда можете перенести данные из «Битрикс24» на корпоративный портал, установленный локально.

Zoho CRM

«Zoho CRM — это широкая по своим функциям система, которая даёт представление о продажах, маркетинге, поддержке клиентов. Данные хранятся в безопасном хранилище, как в любом банке. На данный момент у Zoho CRM свыше 250 тысяч пользователей и их число постоянно растёт.

Zoho CRM предлагает организациям с взаимоотношениями с клиентами решения для управления жизненным циклом продуктов. Сервис предоставляет средства управления всем процессом продаж, маркетинга, поддержки клиентов и услуг и управления запасами, сочетая эти модули в единую систему бизнеса.

Zoho CRM — это saas решение, то есть работа программы осуществляются только через web-браузер, и никакие программы на компьютер пользователя не устанавливаются.

Террасофт Creatio

Creatio — SaaS-решение, разработанное компанией Terrasoft. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами и системы управления бизнес-процессами. С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online, в 2019 году изменили название на нынешнее.

Террасофт — один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, известный своими программными продуктами Creatio.

Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

Читайте также:
Управление оборотным капиталом предприятия: методы и модели, политика и анализ

В линейку программных решений Creatio входят продукты для построения и автоматизации бизнес-процессов, а также готовые CRM-системы в разных конфигурациях. В основе продуктов Creatio лежит интеллектуальная low-code платформа, которая позволяет выполнять настройку программных решений без навыков программирования.

Мегаплан

Мегаплан — это система управления бизнесом. Неважно, большой бизнес или маленький и в чём его суть. Важно, что бизнес работает, и им надо управлять. Уникальность Мегаплана в том, что это CRM система и управление проектами в одной программе.

Мегаплан помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников. Получать отчёты по выполненным задачам можно вне офиса. Сервис сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета. Всегда можно вернуться назад и узнать, почему сорвалась сделка и кто виноват.

Мегаплан — российская система управления взаимоотношениями с клиентами и одноимённая компания, созданная в 2007 году. Лауреат «Премии Рунета 2012» в категории «Экономика, бизнес и инвестиции»[2].

1С:CRM

1С:CRM КОРП 3.0 — аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

Продукт предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.

Microsoft Dynamics CRM

США: Редмонд, Вашингтон

Dynamics 365 обеспечивает цифровую трансформацию благодаря новому подходу к бизнес-приложениям — интегрированным программам, которые идеально работают по отдельности и еще лучше совместно. Получите все необходимые возможности CRM благодаря модульным приложениям: современным, интеллектуальным, объединенным и адаптируемым.

Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Dynamics CRM является клиент-серверным приложением. Как и Microsoft SharePoint, это веб-приложение на основе IIS поддерживает множественные интерфейсы веб-сервисов. Клиенты получают доступ к Dynamics CRM через браузер, клиентский плагин к Microsoft Outlook или через планшеты и мобильные устройства. Кроме Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM, начиная с версии 2011 года Update Rollup

Sales Force

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Компания Salesforce динамично развивает не только CRM, но и экосистему для разработки под эту платформу. По данным исследования международной консалтинговой компании IDC, уже к 2022 году платформа Salesforce создаст в мире около 3,3 миллионов рабочих мест, включая позиции для разработчиков..

БИТ.CRM”

БИТ.CRM 3 — новые возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций. Особенность этой CRM системы в том, что она состоит из модулей, которые гибко настраиваются именно под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С.

Особенность этой CRM системы в том, что она встраивается в 1С и позволяет работает в режиме одного окна. Имеет неограниченные возможности для кастомизации под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С. Подходит для оптовых и производственных компаний.

Представленный список топ-продукции поможет определиться с выбором и приобрести эффективную систему для улучшения бизнеса. Надеемся, что обзор современных систем документооборота, будет для вас полезен.

Рейтинг CRM-систем — 2021

Редакция портала предлагает ознакомиться с рейтингом CRM-систем 2021. Начиная с 2020 года мы сосредоточились на отечественных CRM-продуктах, основываясь на портфеле клиентов из России, кейсах внедрения и реальных отзывах. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего.

Организации по всему миру цифровизируются используя новые технологичные возможности, чтобы добиваться успеха, оторваться от конкурентов, работать с клиентами эффективнее. Компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.

Creatio

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2021 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

AmoCRM

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Читайте также:
Регистрация кассового аппарата в налоговой для ООО: как правильно зарегистрировать, порядок

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2021 команда добавила интеграцию с Instagram, Тинькофф Эквайринг и магазин ВКонтакте. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малый бизнес.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.

Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.

Сегмент: малый и средний бизнес.

S2

7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

RetailCRM

8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.

Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.

Сегмент: малый бизнес.

Клиентская база

9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

FreshOffice

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2021 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Начиная с 2020 года мы отказались от разделения рейтинга на малый и крупный бизнес. Но вы по-прежнему можете ознакомиться с предыдущими рейтингами для для крупного и для малого бизнесов.

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM .

Топ 5 CRM 2021. Почему мы выбрали amoCRM

CRM системы уже давно перестали быть чем-то из рода вон выходящего. Они входят в список основного инструментария для многих современных компаний из всех сегментов рынка.

Так как мы сами являемся адептами amoCRM, мы провели собственный анализ рынка CRM систем чтобы объективно дать оценку amoCRM и донести до вас почему мы выбрали именно её.

Мало кто осознает что таблицы excel, а далее облачные таблицы Google — это начало всех систем, в которых мы работаем. По факту, все они представляют собой условные таблицы, в полях которых хранится информация в определённом формате, которую можно по-разному фильтровать и сортировать.

Я считаю, что на базе этой программы можно реализовать практически любую систему, но автоматизацией это будет назвать тяжело, да и работать с таким интерфейсом будет малоэффективно. Однако, факт остаётся фактом — excel таблицы — это революция, которая повлияла на всех.

В принципе, можно добавить таблицы в общий топ, но я решила, что это будет нецелесообразно, т. к. они всё равно займут последнее место.

Читайте также:
Нормирование оборотных средств: основные нормативы, какой элемент не нормируется, методы и формула

Отдаю дань уважения им и идём дальше.

Ещё перед началом рекомендую прочитать мою статью про то, как выбрать CRM для себя. Она поможет вам не совершить ошибку и верно выбрать систему для себя. Вот ссылка на неё.

В нашем сегодняшнем топе будут участвовать 5 CRM систем:

  • amoCRM
  • Битрикс24
  • Пачка
  • roistat
  • Мегаплан

Оценивать системы буду по 5 основным параметрам: стоимость лицензии, кол-во интеграций, кол-во и качество возможностей, интерфейс и юзабилити.

Я бы назвала эту систему комбайном. Это не просто CRM система, а солянка из всевозможных функций. Разработчики Битрикса собрали всевозможные функции для автоматизации процессов компании, но реализованы они не всегда удобно.

В системе есть все необходимое для работы над проектами, управления персоналом, создания документов, выставления счетов и решения других бизнес-задач. Все элементы корпоративного портала тесно взаимосвязаны.

Для управления продажами предусмотрена отдельная рабочая область. При регистрации система предлагает выбрать функционал, с которым пользователь планирует работать больше, и боковое меню отображается исходя из этого выбора.

Если настроить «Битрикс24» под продажи, первым пунктом будет CRM (1), дальше — «Задачи» (2), «Календарь» (3), «Живая лента» (4), «Чат и звонки» (5), «Диск» (6), «Компания» (7), «Время и отчеты» (8), «Приложения» (9) и «Открытые линии» (10). Из всего этого непосредственное отношение к взаимодействию с клиентами имеет только последний пункт. С помощью него настраивается интеграция с чатами и социальными сетями для поддержки покупателей и удобного добавления лидов.

На каждой странице информацию можно отобразить списком или в виде отчета, а «Лиды», «Сделки», «Счета» и «Отчеты» — еще и в формате канбан-доски.

При клике на кнопку «Еще» (19) в горизонтальном меню открываются дополнительные пункты. Туда спрятан важнейший аналитический инструмент любой CRM — воронка продаж (20).

В карточке клиента в разделе «Компании» отображается название, контактная и другая информация о компании, реквизиты, лента событий, запланированные звонки и встречи, активные сделки, предложения и счета. Элементы списка «Контакты» — это сотрудники и представители контрагентов из раздела «Компании», они взаимосвязаны.

Система информирует о сделках, в которых не запланировано ни одного дела (21).

Интерфейс перегружен множеством функций, которые не нужны для работы в CRM. Для освоения и настройки системы под потребности конкретного бизнеса потребуется время и помощь программиста. Сложный конструктор бизнес-процессов. Некоторые приложения и расширения, а также смс-рассылку и телефонию придется оплачивать по отдельным тарифам.

  • Многофункциональность
    «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал со всеми необходимыми функциями и возможностями.
  • Мобильное и десктопное приложения
    Системой можно управлять с мобильных устройств с операционной системой iOS и Android.
  • Каталог
    В Битрикс24 можно создавать каталоги товаров для формирования сделок, счетов и предложений.
  • Импорт
    Импорт лидов с сайта, из соц. сетей, Excel и почтовых программ.
  • Воронки продаж
    Настройка этапов воронки продаж под процессы конкретной компании.
  • Формирование документации
    Инструменты для создания и отправки КП.Работа со счетами и другими документами.
  • Коммуникации
    Внутренний чат и видеозвонки и запись звонков (на бесплатном тарифе — до 100 в месяц).

Интеграция с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», социальными сетями, почтовыми службами и другими программами.

Если в системе будет работать до 12 пользователей, можно воспользоваться бесплатной версией. Она отличается местом на диске (5 Гб), не поддерживает «Бизнес-процессы», HR-инструменты, внешних пользователей и расширенный функционал по некоторым другим направлениям.

Платных тарифов всего пять, три из которых объединены в группу «Специальные» и являются вариантами начального уровня. Это планы «Старт+», CRM+ и «Задачи+» стоимостью 990, 2990 и 2990 руб. в месяц соответственно. Они рассчитаны на работу небольших отделов численностью от 2 до 24 сотрудников и ограничены в функциональности.

Для работы над большими проектами масштаба корпорации предназначены планы «Команда» (5490 руб. в месяц) и «Компания» (11 990 руб. в месяц). Они предусматривают разный объем облачного хранилища, бизнес-пользователей, открытых линий и расширенные возможности стандартных опций. Инструменты для управления персоналом доступны только на максимальном тарифе.

BPM-система с функционалом для управления проектов и, соответственно, CRM. Мегаплан по своей сути похожа на Битрикс24, но больше направлен на управление проектами (Битрикс24 больше ориентирована на производство).

Дизайн не назовёшь современным, но для многих покажется интуитивно понятным, не без огромных иконок с иллюстрацией сути раздела.

В системе много функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4), ну и CRM (6).

  • Импорт.
    Система поддерживает загрузку данных из Excel.
  • Своя IP-телефония.
    Можно подключить ip-телефонию и звонить прямо из карточки клиента или со страницы сделки
  • Календарь
    Удобный календарь, куда автоматически заносятся дела, задачи, встречи и звонки.
  • Облачное хранилище
    Хранилище документов с настройками доступа.
  • Отчётность
    Наглядные отчеты по задачам, проектам, клиентам и продажам.
  • Коммуникации
    Внутренний чат, сообщения и массовая рассылка для сотрудников.Мобильное приложение.
  • CRM
    Настройка разных схем сделок для продажи товаров, услуг, комплексных проектов и т. д.
  • Автоматизация процессов
    Настройка автоматических сценариев.

Интеграция с сайтом — после заполнения формы сделка создается автоматически.
Интеграция с сервисами «Яндекс.Почта», «МойСклад», Callbackkiller, Google Drive, «Модульбанк», MailChimp и еще 30 программами.

Итоговая стоимость системы для компании зависит от количества сотрудников и набора функций.

Первые две комплектации не поддерживают «Конструктор CRM» и ряд интеграций (384 и 454 руб. с одного пользователя в месяц).

Чтобы эффективнее управлять клиентами и продажами, нужно подключать тарифы «CRM:Клиенты и продажи+» (699 руб. за одну лицензию в месяц) или «CRM:Бизнес» (979 руб.)

Управлять финансами, интегрировать систему с 1С и «Октелл» можно только на двух старших тарифах.

Единственная система, которая, действительно, выполняет свою основную цель — управление взаимоотношениями с клиентом. Система без лишнего функционала, с выдержанным дизайном и высокой скоростью работы.

Вся навигация умещается в 8 иконок бокового меню — «Рабочий стол» (2), «Сделки» (3), «Задачи» (4), «Списки»(5), «Почта» (6), «Аналитика» (7), «Настройки» (8) и встроенный мессенджер (9). В последнем отображаются оповещения о новых задачах и других важных событиях.

Читайте также:
Зимний коэффициент расхода топлива в 2021 году. Коэффициенты на расход топлива. Поправочный коэффициент к норме расхода топлива

Карточку сделки можно кастомизировать — добавлять новые поля (10). Внизу есть графа для комментариев и примечаний (11).

Эффективность работы отслеживается с помощью воронки продаж, которая строится на основе суммы и статуса сделок.

Вся логика AmoCRM строится вокруг продаж и повышения конверсии. Каждый раз при создании сделки сервис рекомендует поставить задачу — звонок, встречу или любую другую. Это не занимает много времени — нужно просто нажать кнопку «Поставить» (1), и благодаря напоминанию менеджер не забудет о клиенте.

  • Автосоздание сделок
    Автоматическое создание сделок по заявкам через почту, телефон, формы на сайте, чаты и мессенджеры.
  • Мультиплатформенность
    Помимо поддержки работы в браузере на ПК, есть адаптивная версия для планшетов и мобильное приложение со сканером визиток под управлением операционных систем iOS и Android.
  • История взаимодействий
    История взаимодействия и коммуникаций с клиентом, записи звонков.
  • Авто-воронка
    Главным преимуществом amoCRM является digital воронка, которая позволяет автоматизировать маркетинговые процессы.
  • Отчётность
    Наглядные отчеты для анализа эффективности.
  • Импорт
    Импорт базы клиентов из Excel.

Интеграция с почтовыми службами, телефонией, сервисами «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами на разных платформах, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще несколькими десятками программ.

Когда тестовый период закончится, можно переключиться на один из двух пакетов или четырех тарифов — Микро-Бизнес (4990 руб. в год за 2 пользователей), Старт-Ап (14 990 руб. в год за 5 пользователей), Базовый (499 руб. в месяц за 1 пользователя), Расширенный (999 руб. в месяц за 1 пользователя) и Профессиональный (1499 руб. в месяц за 1 пользователя). Они отличаются доступным количеством контактов (от 2500), открытых сделок (от 500), дополнительных полей (от 100) и дисковым пространством (от 100 Мб).

Также на некоторых тарифах недоступны автоматизация бизнес-процессов, цифровая воронка продаж, отчеты по сотрудникам, KPI, планы продаж и другие полезные функции.

Пачка — это, практически, аналог amoCRM, только в ней упор сделан на максимальную простоту, дизайн и низкую стоимость. Я бы назвала её CRM для малого бизнеса и самозанятых.

Самая красивая CRM в сегодняшнем топе.

Навигация Пачки устроена точно также, как и в amoCRM. Есть раздел Сделки (2), в котором можно работать с текущими заявками по клиентам, раздел Беседы (1), в котором вы будете вести внутреннюю коммуникацию, Клиенты (3), где будет храниться ваша база данных, Задачи (6), который будет собирать задачи по всем сделкам и выводить их одним списком, Аналитика (7), которая будет выводить вам основные показатели эффективности деятельности отдела продаж, Уведомления (8), в котором будут собираться изменения и оповещения с чатов в системе, Помощь (9), если вдруг у вас возникнут сложности в работе сервиса, и Профиль (10), в котором можно будет изменить основную информацию и себе и своей компании. Звонки (4) — раздел, который будет доступен только при интеграции с телефонией и который будет собирать все звонки в одном месте.
Кстати. В системе есть тёмная тема.

Как гласит слоган компании, Пачка сделана с заботой. Это на самом деле прослеживается на протяжение всей работы с ней.

Как и было выше сказано, Пачка делает упор на простоту, удобство и доступность. Поэтому в системе небольшой список функций.

На базе Пачки не построишь большие автоматизированные процессы, но её будет вполне достаточно для многих.

  • Работа с базой клиентов;
  • Настройки воронок продаж;
  • Канбан-доска со сделками;
  • Импорт и экспорт базы клиентов;
  • Настройка дополнительных полей в карточках сделок и клиентов;
  • Корпоративный мессенджер;
  • Постановщик задач;
  • Аналитика по воронке продаж;
  • Аналитика по сотрудникам;
  • Веб-версия;
  • Мобильные приложения для Android и iOS;
  • Есть ночная тема в мобильном приложении Android;
  • Поиск в системе по горячим клавишам;

Такой подход позволяет Пачке быть быстрой системой.

С интеграциями история такая же, как и с функциями. Они есть. Их мало, но для многих достаточно.

Топ CRM-систем 2021 — выбираем лучшее решение

  1. Что такое CRM и зачем она нужна?
  2. CRM и ведение проектов — в чем разница?
  3. Как выбрать CRM-систему?
  4. Что такое интеграция / внедрение CRM?
  5. Динамический рейтинг CRM
  6. CRM Битрикс24
  7. AmoCRM
  8. 1С: CRM
  9. Система Мегаплан
  10. РосБизнесСофт CRM
  11. CRM «Простой Бизнес»
  12. CRM «Клиентская база»
  13. CRM FreshOffice
  14. Дела Идут
  15. RetailCRM для интернет-торговли
  16. Мой Склад — торговля, склад и CRM
  17. EnvyCRM
  18. Y-clients
  19. BPMonline CRM от Terrasoft
  20. SalesForce
  21. Microsoft Dynamics 360
  22. Бонус: таск-менеджеры
  23. Trello
  24. ToDoist
  25. Asana

Добро пожаловать в большой лонгрид по CRM системам. Мы собрали самые популярные на российском рынке программы для ведения клиентов. Здесь есть и огромные сервисы и небольшие компании с нишевыми СРМ-системами. Наш ТОП основан на количестве пользователей, качестве платформ, видимости в ру-медиа. В преимуществах и недостатках указаны интересные нюансы, которые стоит учитывать потенциальным пользователям.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

  • Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
  • Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
  • Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
  • Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
  • Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
  • Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников. Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совершенно другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, ведь по сделкам необходимо планировать задачи для сотрудников. А где задачи, там и автоматизация. Кроме CRM, нужно познакомиться со следующими терминами.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами.
Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.
ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Читайте также:
Счет 42 в бухгалтерском учете: проводки по списанию торговой наценки

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Вполне нормальная история, особенно для крупных компаний, когда используются разные сервисы для менеджмента процессов и работы с клиентами. Поэтому необязательно искать одно сто-процентно подходящее решение для двух задач.

Как выбрать CRM-систему?

Их действительно очень много. И на первый взгляд непонятно, в чем заключаются ключевые отличия. Я бы рекомендовал начать с вопросов к себе:

  • Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы
  • Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако…
  • Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса
  • Кто будет заниматься интеграцией: вы самостоятельно или сторонний специалист/агентство? Если второй вариант, то какой бюджет запланирован на внедрение?
  • Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете)

На основании ответов формируется предварительный список требований к CRM.

Я постарался расположить ТОП в порядке убывания: от самых функциональных решений с большим количество клиентов до менее крупных, нишевых решений. При этом, многие небольшие CRM-сервисы понимают распределение рынка и стараются отстроиться от конкурентов именно за счет уникальных фич и преимуществ, поэтому не стоит скидывать их со счетов.

Что такое интеграция / внедрение CRM?

Очень часто, перед началом использования того или иного сервиса необходимо провести ряд настроек. В том числе настройки интерфейса, интеграций с другими продуктами. Отдельная часть внедрения — обучение руководителя и сотрудников. Так как большинство представленных здесь продуктов имеют большой функционал. Не обладая должными навыками, вы сможете использовать 10-30% от всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и от мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются сделать максимально-простые решения, которые можно освоить за несколько часов и сразу начать работать. Такие СРМ обычно не требуют сторонних интеграторов, команда может справиться самостоятельно.

Динамический рейтинг CRM

Данная статья является подборкой лучших решений на момент написания и выражает индивидуальное мнение автора.

На нашем сайте доступен динамический каталог CRM-систем: https://gruzdevv.ru/category-services/crm/
Рейтинг формируется по дате добавления, отзывам, характеристикам.

CRM Битрикс24

Важно не путать CRM Битрикс24 и CMS 1С Битрикс. Первая — система для управления бизнес-процессами, сотрудниками, клиентами. CMS — движок для интернет-магазинов. Речь пойдет именно о CRM Битрикс24.

Одна из самых популярных на российском рынке CRM-систем. Количеством пользователей обязана не только широким функционалом, но и не менее широкому бесплатному тарифу. Битрикс дает практический полный инструментарий для команды из 12 человек + 5гб места на облаке. Все, что вы можете представить себе в CRM-системе есть в Битриксе. Настроить весь этот функционал — отдельная история. С недавнего времени появились конструкторы лендингов и интернет-магазинов. Можно зарегистрироваться в Битрикс24 и создать бизнес с 0: здесь будет создан сайт, подключена телефония, социальные сети, налажены бизнес процессы и так далее.

Интересные особенности:

Встроенный конструктор лендингов и интернет-магазинов. Собственный виджет с чатом и подключением социальных сетей (открытые линии). Возможность создавать ботов для корпоративного чата. Есть коробочная версия. Из коробки можно сделать практически любой кастомный портал.

Преимущества:

  • Переведена на десятки языков — для международных команд.
  • Возможность настроить автоматизацию бизнес-процессов: зависимости, автоворонки и т.д.
  • Огромный бесплатный тариф + недорогие коммерческие варианты
  • Выбор отображения процессов: в списках, канбане, диаграммах Ганта
  • Отличная совместимость со всеми продуктами 1С и Битрикс, хороший вариант для интеграции с интернет-магазинами на Битрикс CMS.
  • Огромный маркет приложений от сторонних разработчиков + практически все SaaS сервисы поддерживают интеграцию с Б24.
  • Приложения под все виды платформ
  • Много корпоративных интеграций, которых нет у других CRM

Недостатки:

  • Кажется немного устаревшим дизайн интерфейса — на любителя.
  • Огромный функционал: если вам нужна только канбан-доска, то придется почистить Б24 от груды ненужных инструментов. Это создает определенный порог входа для новых пользователей. Тем не менее, все лишнее можно спрятать, облегчив кабинет до неузнаваемости.
  • Очень слабая поддержка для бесплатных пользователей

Вывод к этой CRMке можно сделать такой: если вы не смогли что-то сделать в Битрикс24, значит не нашли как это настроить. Здесь есть все. При этом неподготовленному пользователю будет тяжело разобраться в тех или иных настройках. Нужно потратить время на обучение или обратиться к интеграторам. Крутая бесплатная версия.

AmoCRM

Amo — ближайший к Битрикс24 конкурент. Часто пользователи переходят от одного продукта к другому.

Здесь есть и автоматизация бизнес-процессов, и полностью настраиваемая CRM-система. При этом AmoCRM явно выигрывает в простоте. Можно зарегистрироваться и начать работать за один день. Интерфейс выглядит дружелюбнее, дизайн соответствует времени. К сожалению, на бесплатное тестирование отводится всего 14 дней, а дальше придется платить за каждого пользователя в системе.

Краткое сравнение AmoCRM и Битрикс24:

  • У AmoCRM лучше дизайн (субъективно)
  • Битрикс24 имеет бесплатный тариф
  • В целом, Битрикс обходится дешевле и на коммерческих тарифах: оплата идет за месячный пакет, а не за кол-во пользователей.
  • У Битрикса больше, на первый взгляд незаметных, настраиваемых функций. В целом гибкость решений выше + есть коробочная версия для создания собственных порталов. Но все это актуально для продвинутых пользователей и при серьезных требованиях к кастомности.

Преимущества:

  • Приятный дизайн, красивая инфографика в отчетах
  • Удобные канбан-доски для ведения задач и клиентов
  • Очень крутые автоворонки, куда можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту
  • Множество приложений и интеграций со всеми SaaS-сервисами
  • Мобильные приложения

Недостатки:

  • Нет бесплатной версии, только тестовый период в 14 дней.
  • Меньше списков и табличных отображений, больше интерфейса. Для кого-то это может являться недостатком, а для кого-то преимуществом.

1С: CRM

Важно не путать с другими продуктами 1С. Переходите по ссылке в заголовке.

Еще один CRM-продукт от 1С уже под основным брендом. Имеет классический интерфейс продуктов данного бренда. Мне кажется страшным, но вашему бухгалтеру понравится. Доступны несколько редакций: базовая, стандарт, проф и корп + огромное количество модулей. Чтобы собрать полноценный работающий продукт надо пройти большой путь.

  • Хороша в связке с другими продуктами 1С, например с управлением торговлей
  • Широкие возможности для работы и корпоративные фишки, которых нет в других продуктах
  • Нужно покупать несколько других продуктов 1C для развертывания — получается очень дорого.
  • Из-за количество модулей сложно настраивать
  • Интерфейс, мне кажется ужасным, по сравнении с конкурентами
Читайте также:
Оборотные активы: что включают в себя, состав и структура

Система Мегаплан

Еще одна российская разработка: бизнес-процессы + CRM. Проект достаточно давно на рынке и ближе всего к Б24, при этом имеет концептуально другой интерфейс. Он отличается и от Амо и от Битрикса. Я крайне мало пользовался данной системой. Мне она показалась ближе к процессам: контроль сотрудников, бухгалтерия, таск-менеджмент. Есть облачная и коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть коробочная версия
  • Мобильные приложения
  • Простота работы
  • Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и пр.

Недостатки:

  • Меньше интеграций, чем у AmoCRM и Bitrix24
  • Меньше маркетинговых фишек

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт предлагает на рынке не просто классическую CRM систему , а комплексное
решение для автоматизации среднего и крупного бизнеса в целом ( ERP ). В одной системе
одновременно работают продажники , маркетологи , финансисты , сервисные инженеры ,
производственники и бухгалтеры . Все бизнес — процессы компании прозрачны и полностью
автоматизированы . Руководители и собственники постоянно контролируют их и
оперативно влияют на них в случае необходимости .

Продукты РосБизнесСофт доступны в облачном , так и в коробочном варианте .

Отличительный особенности платформы РосБизнесСофт :

  • Полноценный складской учет
  • Полный документооборот ( счета , отгрузки , акты , счета — фактуры , УПД , приходы ,
    платежные поручения и т . д .)
  • Возможность глубокого внедрения
  • Открытая платформа для самостоятельной настройки системы
  • Гибкая настройка прав доступа , хронология всех изменений в системе
  • Продуманная система отчетности ( более 40 отчетов )
  • Полная двухсторонняя интеграция с 1C : Бухгалтерия , УТ , УПП , Комплексная
  • Собственный Маркетплейс с готовыми интеграциями , API — интерфейс
  • Более 20 отраслевых решений

CRM «Простой Бизнес»

Еще одна российская CRM с крупными компаниями среди клиентов. Про нее выпустил отдельный обзор. Здесь заявлено много инструментов помимо CRM. Например бухгалтерия, учет склада. Хотя все это выглядит устаревшим или недоработанным из-за дизайна интерфейса и отдельных логических трудностей при настройке. Стартовая страница в виде плитки похожа на Windows Mobile.

Интересные особенности: видео-конференции, встроенная телефония, есть коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть бесплатный тариф для любого кол-ва пользователей (но с ограничениями по функционалу)
  • Приложения под все платформы
  • Инструменты для склада и бухгалтерии
  • Сквозная аналитика
  • Живая поддержка

Недостатки:

  • Интерфейс выглядит устаревшим относительно конкурентов
  • Полное отсутствие интеграций
  • Субъективно, показалось сложной настройка

CRM «Клиентская база»

На сайте указано, что клиентской базой пользуется более 100,000 компаний. Из крупных клиентов заявлен Кассир.ру. На тестирование дается 14 дней, дальше оплата согласно тарифам. Для троих пользователей КБ будет стоить 1500 рублей/месяц. Работать не сложнее, чем с Excel, так как везде используются таблицы с интерфейсом.

Преимущества:

  • Готовые конфигурации для огромного количества отраслей бизнеса
  • Клиентская база — это интерфейс над таблицами. Можно собрать очень простую CRM, удобную в управлении.

Недостатки:

  • Большинство конфигураций подключаются за доп.плату, при чем оплата идет в месяц. Получается стоимость CRM + стоимость конфигурации.
  • Интеграция с 1С в тарифах от 7000 руб
  • Автоматический перевод тарифа при превышении нагрузки или лимита хранилища
  • Нет диаграмм Ганта, слабые отчеты по сотрудникам

CRM FreshOffice

Фреш — очень удачное название для данной СРМки. Имеет свежий и удобный интерфейс, на мой взгляд, один из лучших в этом ТОПе. Данная система очень понравится маркетологом, так как весь лид-менеджмент и автоматизация настраивается максимально просто. У фрешофиса много крупных клиентов: KudaGo, Московская Биржа, Реннесанс. Хотя общее кол-во пользователей меньше, чем у крупных коллег (около 50,000). Весь функционал упакован в один тариф, 750 рублей за каждого пользователя системы. Есть очень дешевая коробочная версия.

Преимущества:

  • Дизайн интерфейса
  • Интегрированы социальные сети
  • E-mail трекер с простой настройкой
  • Поддержка через онлайн-консультант
  • Простой тариф, без скрытых платежей: 750 руб/пользователь

Недостатки:

Каких-то серьезных недостатков при тестировании на выявил.

Дела Идут

Небольшая CRM, на данный момент заявлено 3000+ активных пользователей. Низкая стоимость, всего

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Рейтинг CRM для малого бизнеса 2021

В этой статье

Перед любым малым бизнесом рано или поздно встает вопрос выбора IT-платформы. И чем раньше вы определитесь с сервисом, тем легче будет внедрить его в компанию.

CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — это система выстраивания и управления взаимоотношениями с клиентами. Правильно выбранная CRM упростит работу вашим сотрудникам, а вам — управление компанией.

С чего начать выбор CRM для малого бизнеса

Что сделать, чтобы правильно подобрать себе платформу:

  • Определитесь, какие задачи вы хотите решить или упростить с внедрением CRM;
  • Посчитайте, сколько вы готовы потратить на внедрение и поддержку IT-системы;
  • Ознакомьтесь с несколькими системами, чтобы понять, какая вам лучше подходит;
  • Заранее выясните, сколько времени займёт внедрение системы и с какими трудностями вы можете столкнуться в процессе;
  • Протестируйте выбранную CRM. Не обязательно внедрять её сразу в работу всей компании. Начните с одного отдела или соберите фокус группу сотрудников, которые готовы поучаствовать в эксперименте.

У многих платформ есть бесплатный тестовый период, которого будет достаточно, чтобы принять решение, подходит эта CRM вашей компании или нет.

Теперь давайте разберемся подробнее. И сначала нужно понять, для чего вы планируете использовать CRM.

Определить цель

Вот самые частые запросы от небольших и средних компаний к софту.

  • Поднять продажи. Ваш отдел продаж будет работать эффективнее, если у него появится удобный инструмент, с помощью которого сотрудники смогут вести свои сделки.
  • Оптимизировать рутинные процессы. Если у вас в компании есть повторяющиеся рутинные задачи, то, возможно, вы хотите их автоматизировать и тратить на них меньше времени.
  • Хранение клиентской базы. Телефонные книги и Excel-таблицы — это мило. Мы уважаем старую школу. Но это неудобно и небезопасно.
  • Делать всё своевременно. Если ваши менеджеры по продажам забывают вовремя перезвонить потенциальному клиенту, а кадровик пытается назначить повторное собеседование соискателю, который уже нашёл работу, пока ваша компания не давала о себе знать, то правильно настроенная CRM-система напомнит им, что и когда нужно сделать.
  • Упростить контроль и управление компанией. Невозможно быть в курсе всего и следить за каждым, да и не нужно. С помощью софта вы в любой момент можете понять, над чем работают ваши сотрудники и на каких этапах находятся сделки.
Читайте также:
В каком размере нормируются представительские расходы на 2021 и 2021 годы

Если последний пункт играет для вас важную роль, стоит заранее подбирать систему с проработанными инструментами аналитики.

Оценить бюджет

Самая дорогая не значит лучшая. Некоторые CRM-системы сложно внедрить без помощи сторонних интеграторов, а их услуги не бесплатные. Если вы спустите весь бюджет компании на софт, работать станет удобнее, но некому. Здраво оценивайте свои возможности и старайтесь найти оптимальное для вас соотношение цены и функционала.

Согласовать с сотрудниками

Не бойтесь обратной связи сотрудников. Бухгалтеру Наталье Петровне может не понравиться ваша идея вносить дебиторскую задолженность в канбан-доску, чтобы вы всегда были в курсе дел и не дёргали её без необходимости. Но когда-то она и от тетрадок в клеточку отказаться была не готова. Молодой и дерзкий сейлс менеджер Денис может нервничать от того, что у него и так горят сделки и ему совершенно некогда вносить данные клиента в какую-то там воронку. Но он точно так же нервничал, когда ему впервые рассказали о 5 шагах продаж по телефону.

Перед началом тестового внедрения объясните, для чего вы это делаете и как CRM будет помогать в работе именно им, а не просто поставьте своих сотрудников перед фактом. Пообщайтесь с представителями выбранной платформы. Они, очевидно, лучше знакомы с продуктом и могут подсказать, как будет проще и быстрее внедрить его в компанию и как обучить сотрудников работе с ним. У многих платформ есть обучающие материалы или вебинары, которые помогают пользователям научиться взаимодействовать с CRM.

Подобрать тип платформы

Нужно понимать, что CRM бывают узкоспециализированные и универсальные. Чаще всего платформы, созданные под конкретный вид бизнеса, лучше отвечают его запросам, но в целом они менее гибкие. В то время как у CRM, созданных для широкого спектра компаний, меньше функций, заточенных под конкретные сферы деятельности, но в целом они предоставляют больше возможностей. Давайте обсудим поподробнее оба варианта.

Универсальные CRM системы для малого бизнеса

Сначала рассмотрим системы, которые не концентрируются на отдельных сферах бизнеса, а позиционируют себя как универсальные. Выбирать их стоит не только, если под вашу нишу не существует таргетированной CRM-системы — у описанных ниже платформ функционал шире и они покрывают больше бизнес-процессов.

Пачка

Платформа создана для организации полного цикла работы компании. В ней есть классические канбан-доски, встроенный мессенджер, обучающая платформа, менеджер задач.

Плюсы:

  • Удобный и практичный интерфейс. Дизайн в минималистичном стиле делает его интуитивно понятным.
  • Легко внедрить в компанию. Пачка простая, поэтому сотрудники быстро в ней освоятся.
  • Готовые интеграции включены в тарифы.
  • Связь с техподдержкой во встроенном мессенджере, бесплатные онлайн-консультации по работе с сервисом.
  • Канбан не привязан к конкретной активности. Вы можете вести хоть продажи, хоть найм персонала, хоть закупки зерна для офисной кофе-машины.
  • Есть полноценное мобильное приложение для Android и iOS.

Минусы:

  • Мало готовых интеграций с другими сервисами. Платформе на момент написания статьи меньше года, и сейчас доступно только 9 интеграций. Если стороннего сервиса, который вы используете, нет в списке, придётся интегрировать его самостоятельно через API.
  • Плохо подходит для активных продаж. Клиента нельзя закрепить за конкретным менеджером.
  • Нет календаря. Задачи можно просматривать только списком, разбитым на ближайшие даты, и в активностях, к которым задачи привязаны.

Функциональность: Рейтинг: 4 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 5 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 5 из 5

AMOcrm

АМО — одна из самых популярных платформ в этом списке. Её можно любить не только за их любовь заливать вас своей рекламой, но и за то, что она она отлично справляется с ведением продаж и в ней куча автоматизаций на любой вкус. Её часто называют «CRM старта». Именно с Амо чаще всего начинают свой путь компании, которые в самом начале цифровизации бизнеса.

Плюсы:

  • Автоворонка в умелых руках может очень круто прокачать ваши продажи.
  • Огромный магазин кастомных интеграций с другими сервисами.

Минусы:

  • Очень запутанный интерфейс. Платформу сложно внедрить без помощи интеграторов.
  • Большая часть интеграций — платная. Во всяком случае, большая часть полезных.
  • Много интеграций не от самой АМОcrm, а от других разработчиков, поэтому создатели CRM за них не отвечают.
  • Многие интеграции дублируют функциональность друг друга.
  • Высокая итоговая цена. Это решение вряд ли подойдет малому и среднему бизнесу.

Функциональность: Рейтинг: 5 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 3 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 2 из 5

Мегаплан

Сервис отлично подходит для управления предприятиями и ведения сложных многоуровневых проектов, над которыми работает большая команда сотрудников. Много инструментов для совместной работы и аналитики эффективности сотрудников.

Плюсы:

  • На платных тарифах есть готовые интеграции с программами для бухучёта, сквозной аналитики и сдачи отчётности.
  • Командам до 10 человек доступен бесплатный тариф, но с ограниченной функциональностью.
  • Для рутинных процессов можно настроить сценарии автоматизации.
  • Создатели платформы регулярно проводят вебинары, где они обучают пользоваться сервисом.

Минусы:

  • С технической поддержкой можно связаться только по электронной почте.
  • Сервис сложно освоить без посторонней помощи. Отсюда и вебинары по обучению.

Функциональность: Рейтинг: 4 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 3 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 4 из 5

KeepinCRM

Простая и удобная CRM для малого бизнеса, разработанная на Украине. Обладает небольшим, но достаточно гибким функционалом. Хорошо подходит компаниям, которые занимаются продажей товаров и услуг.

Плюсы:

  • Позволяет контролировать не только продажи, но и логистику.
  • Автоматизирует формирование бухгалтерских документов.
  • Приятный минималистичный интерфейс и понятная навигация.

Минусы:

  • Ориентирована на украинские компании. Интеграции только с сервисами, работающими на территории Украины.
  • Запустились в 2017 и до сих пор не реализовали некоторые обещанные функции.

Функциональность: 3
Интерфейс: 5
Простота внедрения: 3
Итого: 11/15

Flowlu

Система для управления. Помогает выстроить работу над проектами, ставить задачи, формировать сроки исполнения и затраты. Задачи проекта выстроены по принципу канбан-доски.

Плюсы:

  • Простой интерфейс, сфокусированный на задачах и их исполнении.
  • Платформа ведет учёт количества отработанных сотрудниками часов. Правда, не особо понятно, как эти цифры проверяются и что мешает сотруднику открыть софт и пойти пить кофе.
  • Есть мобильное приложение на Android и iOS.
Читайте также:
Товарный отчет по форме ТОРГ-29: скачать бланк и образец заполнения

Минусы:

  • Очень ограниченная функциональность. Платформа оптимизирует узкий список бизнес-процессов и поможет далеко не всем компаниям.
  • На каждом шагу пользователя маячат всплывающие подсказки. Это полезно для неопытного юзера, но, если вы тёртый калач, рано или поздно вас начнет это раздражать.

Функциональность: Рейтинг: 2 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 2 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 5 из 5

Битрикс24

Из всех CRM-систем в этом списке Битрикс существует на рынке дольше всех. Это самая богатая на функциональность система, которая покрывает запросы большинства компаний. Но, соответственно, и самая сложная в настройке и работе платформа.

Плюсы:

  • Широкая функциональность под разные задачи. Хорошо подходит для управления компаниями, которые занимаются продажей товаров и услуг.
  • Большой выбор интеграций под любые нужды.

Минусы:

  • Очень сложно внедрить в компанию. Скорее всего, придется прибегнуть к платным услугам сторонних интеграторов.
  • Перегруженный интерфейс. Сотрудникам понадобится дополнительное обучение для работы с платформой.
  • Почти все интеграции платные и предоставляются сторонними разработчиками.

Функциональность: Рейтинг: 5 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 2 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 2 из 5

SalesapCRM

Многофункциональная платформа. Базовая структура CRM строится из кастомных блоков, которые пользователь настраивает под свои нужды. В сервисе есть 20 преднастроенных шаблонов под разные сферы бизнеса.

Плюсы:

  • Гибкость системы. Профили настройки помогают со старта добавить только те функции, которые необходимы в вашей сфере.
  • Автоматизация многих рутинных процессов.
  • Система умеет сама распределять поступающие заявки между свободными менеджерами.

Минусы:

  • Общение и хранилище данных не связаны между собой. Как следствие — в письме нельзя прикрепить файлы.
  • Единственная CRM-система в рейтинге, которая, обладая минималистичным дизайном, не становится интуитивно понятной. Придётся потратить какое-то время на её изучение.

Функциональность: Рейтинг: 4 из 5

Интерфейс: Рейтинг: 4 из 5

Простота внедрения: Рейтинг: 4 из 5

Узкоспециализированные CRM для малого бизнеса

Многие сервисы разрабатываются с прицелом на конкретную сферу бизнеса. Они не перегружены функциями, которыми вы никогда не будете пользоваться. Если в вашей компании есть сложные, нестандартные бизнес-процессы, то стоит поискать решение, которое изначально создано для того, чтобы оптимизировать именно их.

К примеру, если вы работаете с недвижимостью, то вам пригодится интерактивный план застройщика с ценами и бронированием, но вам совершенно ни к чему учёт остатка товаров на складе и интеграции с логистическими сервисами. А если вы управляете сетью закусочных, вам вряд ли пригодятся прокачанные инструменты для работы с холодными продажами по телефону.

Ниже вас ждёт краткий обзор таких систем под разные ниши.

StecRealty

Платформа создана для работы с недвижимостью. Хорошо подходит для риелторов, агентов по недвижимости, застройщиков. В том числе как небольшим командам, так и индивидуальным предпринимателям, которые работают по агентским контрактам.

Плюсы:

  • Есть совместная работа с базой объектов с функциями бронирования и хранением информации по сделке.
  • Можно назначать KPI сотрудников и следить за их показателями в реальном времени.
  • Есть интеграции с профильными сервисами: Яндекс.Недвижимость, ЦИАН, AFY.
  • Если вы работаете один, для вас платформа будет бесплатной, но с ограниченной функциональностью.

Минусы:

  • Допотопный дизайн в стиле Excel-таблиц.
  • Неудобный интерфейс, к которому долго придётся привыкать.
  • Техническая поддержка пользователей осуществляется только по электронной почте.

МойСклад

Решение, созданное для компаний, которые занимаются оптовой и розничной торговлей. Функциональность концентрируется вокруг учёта складских остатков и работы с поставками.

Плюсы:

  • Готовое решение для оптовых поставщиков и розничных продавцов.
  • Предоставляют услуги по сопровождению онлайн-касс (по 54-ФЗ).
  • На платных тарифах есть возможность интегрировать МойСклад с вашим интернет-магазином, сервисами доставки и многими другими системами.

Минусы:

  • Фотографию в карточку каждого товара нужно подгружать по отдельности в ручную. Это может быть проблемой, если у вас большой ассортимент.
  • На бесплатном тарифе недоступна большая часть возможностей сервиса.

U-ON.Travel

Сервис предназначен для управления туристическим агентством. Упрощает подбор авиабилетов и формирование туров, отслеживает эффективность работы агентов и ведёт статистику входящих обращений.

Плюсы:

  • Автоматизирует подготовку тура и сопроводительных документов. Автоматически формирует договор для клиента.
  • Помогает рассчитать стоимость тура и контролировать поступление платежей.
  • Есть интеграции с мессенджерами и социальными сетями. Позволяет делать рассылки по клиентам.

Минусы:

  • На базовом тарифе недоступны почти все функции, и работу может вести только один сотрудник.

Zadarma

Платформу создали в поддержку АТС Zadarma с прицелом на работу колл-центров и компаний, которые занимаются активными продажами по телефону. Но также подойдет любой другой компании, где менеджеры часто общаются по телефону, и вам нужно оценивать качество и эффективность этих звонков.

Плюсы:

  • Есть полноценная воронка продаж и много инструментов для работы с лидами.
  • Бесплатные инструменты для аналитики и сбора данных.
  • Позволяет полностью выстроить работу отдела продаж с распределением ролей и постановкой задач.

Минусы:

  • Работа с системой сильно зависит от стабильности и скорости интернет-соединения в вашем офисе.

Арника

Сервис рассчитан на работу с бьюти сферой в целом и салонами красоты в частности. Представляет из себя YClients с замашками на управление бизнесом. Помогает упростить труд администратора.

Плюсы:

  • Много специализированных аналитических инструментов: учёт проведённых процедур, рабочего времени мастера, расход материалов и так далее.
  • Можно подключить SMS-рассылки по клиентам.

Минусы:

  • Рассылки стоят по 2.5 рублей за 1 SMS, что, мягко говоря, не соответствует рынку.
  • Платформа скорее упрощает жизнь администратора салона, чем ведение бизнеса.

Вывод

Подходить к выбору CRM-системы для малого бизнеса нужно с умом. Правильный выбор сделает её вашим лучшим другом и правой рукой. А неправильный — превратит цифровизацию компании в хождение по мукам и надолго отобьёт желание расставаться с Excel-таблицами.

Не бойтесь внедрять нововведения в работу компании. Но не бросайтесь на первый попавшийся вариант. Изучите рынок CRM-систем, протестируйте понравившиеся и примите правильное решение.

Рекомендуем изучить опыт компаний, прошедших этот путь. Например, посмотреть видео о том, как Денис Чудинов, основатель Adkorn.com внедрял CRM систему в свой стартап:

Специалист по внедрению Пачки и амбассадор иронии

Топ – 10 CRM систем в 2021 году

Аббревиатура CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» и в переводе с английского означает «управлять взаимоотношениями с клиентами», что является одной из важнейших функций любого бизнеса. Представляет собой такая система специализированное ПО, главная задача которой — автоматизация работы с клиентами на всех этапах. Проще говоря, внедрение CRM станет полезным всем предпринимателям, позволяя им следить за работой своих менеджеров и отслеживать воронки продаж.

Читайте также:
Акт КМ-3: скачать бланк формы и образец заполнения, унифицированная форма возврата денежных средств

Кроме CRM системы, для повышения эффективности вашего бизнеса, мы также рекомендуем специальные программы, как, например, простой тайм-трекер Checkiant для отслеживания рабочего времени и заработной платы персонала.

Содержание:

Рейтинг CRM систем в 2021 году

На сегодняшний день СRМ являются лучшими программами по управлению бизнесом. Чтобы их использование оправдало себя, а бизнесмен не тратил зря время и деньги, лучше сразу подобрать для себя оптимальный вариант. Информацию про CRM-системы, что это и на решение каких ключевых задач они направлены мы вкратце изложили, так что теперь остается рассмотреть топовые программы, сравнить их и остановиться на одной, наилучшей и наиболее подходящей для вашего бизнеса. На 2021 год рейтинг лучших СРМ-систем представляют 10 лидеров-программ. Рассмотрим каждую из них подробнее.

РосБизнесСофт — мощный инструмент для среднего и малого бизнеса

Если вам нужен комплексный подход к автоматизации бизнеса, чтобы выйти на новую ступень во взаимоотношениях с клиентами, тогда СРМ система от РосБизнесСофт станет лучшим выбором. Ну и, конечно, если вы владеете малым или средним бизнесом, можете быть уверенными, что данная программа вам стопроцентно подойдет. Она содержит свыше 20 бизнес-решений для организации и выполнения полного цикла работы с людьми с момента первого общения и до финишной черты — отгрузки товаров. А еще не забываем о ведении складского учета, что станет полезной функцией в производственной сфере. Итак, внедрение CRM RBS однозначно будет вам полезным по следующим причинам:

  • документооборот — комплексный подход;
  • свыше 40 отчетов;
  • опция глубокого внедрения;
  • широкая линейка интеграций — с почтой, 1С, мобильными мессенджерами;
  • есть функция ручной настройки;
  • API-интерфейс.

Доступ к программе можно получить через коробочную или облачную версию.

Битрикс 24 — программа №1 в категории бесплатных с массой возможностей для бизнеса

Многофункциональная система, которая идеально подходит для крупного бизнеса и небольших офисных предприятий — это Bitrix24. Инструмент поможет эффективно справляться и управлять задачами, планами, проектами и наладить взаимодействие с клиентами. Доступна программа в облачной и коробочной версии. Если говорить о ее плюсах, то их достаточно много. Среди них:

  • возможность следить за денежными операциями, заказами, ведением учета;
  • простота управления базой данных клиентов и проектами;
  • ведение документации и финансовых отчетов;
  • это отличный инструмент тайм-менеджмента, организации рабочего дня и планирования дел;
  • CRM-система Битрикс24 позволяет вести аналитику;
  • обеспечивает доступ к бизнес-данным на облаке;
  • сохраняет переписки внутри системы.

Большой плюс программы в ее доступности, так как предлагается CRM-система бесплатно каждому предпринимателю, однако его команда ограничена лимитом в 12 пользователей. Также есть возможность интеграции с веб-ресурсами на CMS «1С-Битрикс».

Возможности и преимущества amoCRM

Программа считается самой востребованной среди владельцев малого бизнеса. Это инструмент, который просто создан для B2C. Выбирая CRM системы для продаж, ведения аналитики и создания единой линии коммуникации с клиентами, стоит присмотреться к amoCRM. Очень удобная и простая в управлении программа, о которой регулярно упоминается в обзорах хитов в мире СРМ и о которой часто говорят эксперты. Давайте рассмотрим преимущества этой системы, чтобы понять, почему она приобрела такую громкую славу:

  • можно оперировать звонками и почтой прямо в интерфейсе СРМ;
  • приложение по планированию задач очень удобное и интуитивно понятное в управлении;
  • историю по работе с партнерами и клиентами можно хранить в одном месте;
  • есть опция аналитики продаж — по диаграммам, прогнозам, рейтингам;
  • интеграции с социальными сетями, мессенджерами, почтой не ограничены.

Программа amoCRM — многозадачная CRM-система, клиенты которой и все каналы коммуникации с ними находятся в одном едином интерфейсе.

Простота, удобство и эффективность ведения дел с СRМ Мегаплан

Такие системы управления CRM, как Мегаплан, помогают следить за деятельностью сотрудников, организовывать их работу, распределяя между ними задачи, а также параллельно взаимодействовать с клиентом. Программа позволит вам структурировать и хранить все возможные данные, которые появляются в процессе — это записи бесед, звонки, переписки, финансовые сведения.

Ключевыми преимуществами системы являются следующие:

  • интеграция с телефонией и почтой;
  • подбор функций осуществляется конкретно под каждую задачу бизнеса, что позволяет экономить денежные средства;
  • действует эффективный внутренний менеджмент;
  • простое и качественное управление продажами — аналитика, отслеживание процессов на рынке конкретной отрасли, планирование;
  • комплексное взаимодействие с клиентами.

Учитывая все положительные стороны программы CRM системы компании Мегаплан, можно сказать, что она дает возможность автоматической настройки бизнес-процессов.

Creatio — функциональные возможности программы комплексных решений для компаний

Эта программа является идеальным решением, если анализировать лучшие CRM-системы для построения единой ИТ-структуры или объединения разных отделов и подразделений в одну систему. Разработчик дает пользователю целых 24 возможности для владельцев среднего и крупного бизнеса самых разных направлений деятельности. Среди них:

  • управление лидами и продажами;
  • доступ к комплексному набору бизнес-процессов — распределению задач, отслеживанию их исполнения, мониторингу;
  • ведение документации;
  • инструменты тайм-менеджмента;
  • очень простое отслеживание и управление заказами и счетами.

Разработка CRM-системы Creatio проводилась для управления заказами, группировки их по размерам финансовой базы, типам товаров и этапам выполнения работы, а также для ведения бухгалтерии, документации и подготовки отчетов.

RetailCRM — эффективная программа для работы с клиентами

Популярность этой системы объяснить просто, если рассмотреть набор инструментов, который предлагается ее пользователям. Главная фишка программы заключается в автоматическом приеме заказов из разных площадок с последующим их распределением между работниками. К другим возможностям относятся следующие:

  • опция комплектации товаров и их распределение по точкам продаж и складским помещениям;
  • возможность составлять заявки для служб доставки, а также в автоматическом режиме рассчитывать стоимость заказа и отправлять заказчику информацию о передвижении товара или точке его нахождения на конкретный момент;
  • есть база для хранения чеков по оплате;
  • функция отправки чека клиенту на электронную почту или через СМС на мобильный телефон;
  • инструмент «RFM-анализ» для прогнозирования действий клиента, отталкиваясь от алгоритмов прошлых взаимодействий с ним.

Такие CRM-системы для бизнеса, как RetailCRM, просто необходимы, если нужно обрабатывать большое количество заказов с разных источников с ведением бизнес-аналитики для отслеживания продуктивности работы менеджеров.

Читайте также:
Акт КМ-3: скачать бланк формы и образец заполнения, унифицированная форма возврата денежных средств

Microsoft Dynamics CRM — крупному бизнесу для решения сложных задач

Если вы владелец крупной компании, тогда стоит изначально рассмотреть CRM-системы, которые способны предложить вам набор опций для решения сложных бизнес-процессов. Одним из таких решений является пакет ПО Microsoft Dynamics CRM, который состоит из массы полезных и эффективных приложений. Среди них:

  • приложение Talent — помогает развивать и мотивировать рабочий коллектив;
  • главный офис, интернет-магазин и розничная сеть работают совместно, что позволяет подобрать индивидуальную систему взаимодействия к каждому клиенту;
  • планирование задач для сотрудников в автоматическом режиме;
  • приложение Finance and Operatione для оптимизации работы с денежными потоками;
  • организация эффективной маркетинговой компании.

Система управления клиентами CRM Microsoft Dynamics доступна в коробочной и облачной версиях.

Ключевые особенности СРМ-системы МойСклад

Это идеальное решение для владельцев интернет-магазинов или компаний с личным складом продукции, которую нужно постоянно пополнять. У программы очень много возможностей, среди которых:

  • можно подключать сканеры штрих-кодов и кассовые аппараты;
  • интеграция CRM-систем с мессенджерами и почтой;
  • выход в программу через планшеты и смартфоны, работающие на базе iOS и Андроид;
  • доступ к любому браузеру.

Функции CRM-системы МойСклад позволяют наладить буквально все бизнес-процессы для повышения эффективности работы, продуктивности персонала и прибыли компании.

Простой бизнес — универсальная СРМ-программа для любого бизнеса

В бесплатной версии доступна облачная система для работы 5-ти сотрудников. В функции этого пакета входит смс-рассылка, ведение учета клиентов, рассылки по электронной почте, воронки продаж, распространение факса из базы клиентов.

Просматривая рейтинг CRM-систем, программа «Простой бизнес» находится не на первых позициях, но тем ни менее ее возможности достаточно широкие:

  • через планировщик задач, калькулятор и диаграмму Ганта можно эффективно управлять проектами;
  • есть ведение учета клиентов;
  • удобно руководить коллективом с помощью отслеживания рабочего времени, а также с помощью внутренней телефонии и управления удаленными сотрудниками;
  • опция ведения бухгалтерии и электронной отчетности.

Программа предлагает массу полезных встроенных сервисов — рассылки, видеоконференции, ИТ-телефония, чаты.

FreshOffice — эффективное решение простых бизнес-задач

Программа позволяет управлять проектами и решать деловые вопросы в одном окне. Доступны автоматизация продаж, проектов, клиентов, сделок. Есть интеграция с почтой, чат и опция подключения виртуальной АТС. Если говорить о преимуществах системы, то они такие:

  • отслеживание бизнес-процессов;
  • продуман внутренний менеджмент;
  • управление сделками;
  • объединение с телефонией и почтой;
  • мониторинг каналов связи.

Программа отличается приятным и понятным с первых секунд интерфейсом.

Результаты внедрения CRM системы

Внедрение СРМ в свой бизнес заметно облегчает жизнь тому, кто владеет и управляет бизнесом, и тем, кто работает на него, решая профессиональные задачи. Через использование данной системы можно прийти к таким результатам:

  1. Сохранению базы клиентов и ее целостности — удается выстроить отношения с теми пользователями, которые долгое время остаются в разряде «посетителей» и не переходят в категорию «клиентов». Также можно построить эффективную работу между подразделениями.
  2. Увеличению эффективности продаж — удается экономить рабочее время, которое отводилось бы на оформление сделок, а еще выявлять перспективного клиента среди десятков других, эффективно планировать работу менеджеров и контролировать их деятельность.
  3. Повышению качества обслуживания — происходит за счет автоматизации рабочих процессов.

О внедрении CRM-системы реально стоит подумать каждому владельцу крупного, среднего и малого бизнеса, если в его планах есть построении долгосрочных отношений с клиентами. ТОП-10 лучших программ и их краткий обзор помогут вам подобрать для своего бизнеса наиболее оптимальный вариант.

Рейтинг CRM систем в 2021 году: обзор лучших и популярных, бесплатные системы для малого бизнеса, сравнение

Юрий Хомутский, директор Market.CNews: “Мы стали уделять внимание не только CRM-системам, но и юридическим лицам, которые их продают”

Рынок CRM остается весьма многогранным. На нем представлены как крупные западные вендоры, так и крупные отечественные разработки и множество более мелких решений.

Case Study: максимальное использование функционала Salesforce CRM

За последние несколько лет роль платформы Salesforce в корпоративном пространстве значительно возросла. Более 150 тысяч компаний по всему миру полагаются на это облачное решение. Salesforce — это сверхплатформа CRM, значительно превышающая возможности аналогов.

Настоящее и будущее CRM-системы от 1С: подробный обзор ситуации

Более 14000 компаний пользуются CRM-системой от 1С, в разработку которой вложено 35 человеко-лет. О настоящем и будущем одного из самых популярных продуктов на рынке CRM рассказывает Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений «1С-Рарус».

4 главных тренда на рынке CRM по данным ИТ-маркетплейса Market.CNews

Бизнес сильно изменился в условиях пандемии, ограниченных ресурсов и новых стандартов. На передний план вышли грамотные управленческие решения, автоматизация бизнес-процессов, сбор и анализ информации. Все эти моменты и сопутствующие решения обеспечивают CRM-системы.

Что изменила пандемия на рынке CRM: аналитика от Market.CNews

Пандемия внесла множество корректив в ведение бизнеса. В первую очередь изменения претерпела модель потребления товаров и услуг. Клиент научился выбирать, сравнивать, искать лучшие предложения, стал мало досягаем для офлайн инструментов. Сегодня свыше 60% коммерческих сделок совершается онлайн.

Кейс НПФ «Открытие»: как крупному негосударственному пенсионному фонду удалось оптимизировать коммуникацию с 7,5 млн клиентов

НПФ «Открытие» входит в тройку крупнейших фондов России по объему пенсионных накоплений и управляет средствами более чем 7,5 млн клиентов. В связи с ростом количества людей, которые выходят на пенсию, в фонде существенно возрос объем нагрузки на сервисные подразделения. Команда НПФ «Открытие» реализовала проект по внедрению инструментов, способных консолидировать большой массив клиентских данных из разных бэк-систем в единой цифровой среде, автоматизировать контроль за работой сотрудников и расширить возможности для персонализированной коммуникации с клиентами. Знакомьтесь с подробным описанием проекта, технологической основой которого стала CRM-система Creatio.

  • Главное
  • Новости
  • Аналитика
  • Рейтинги
  • Обзоры
  • Архив
  • Популярное
  • Конференции
  • Специальные проекты
  • Маркет
  • Техника
  • ТВ
  • Печатные издания
  • CNews
  • Об издании
  • Реклама
  • Вакансии
  • Контакты
  • Соцсети
  • Яндекс.Дзен
  • Facebook
  • VK
  • Twitter
  • Youtube
  • Telegram
  • Подписка на новости через регистрацию в Club.CNews.ru
  • RSS
  • Политика конфиденциальности

Все права защищены © 1995 – 2022

Материалы, помеченные знаком ■ опубликованы на коммерческой основе

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: